Apple ne dezamăgesc
Am apărat mereu Apple Pentru mine este compania cu cel mai bun serviciu post-vânzare din lume, dar de ieri totul s-a schimbat. Sunt dezamăgit. Am scăpat un totem. Aura aceea pe care am văzut-o în jurul mărului mușcat a dispărut complet. Am crezut că sunt de la și pentru consumatorul produselor lor, dar acea îngrijire și service au o dată de expirare și este ultima zi de garanție pentru produsele lor.
După garanția pentru iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch ești pierdut dacă se defectează din vina ta. Când spun extern, mă refer la o defecțiune hardware care nu este cauzată de consumator.
Voi spune tot ce s-a întâmplat cu privire la defectarea Apple Watch-ului meu. Este ceva ce aș vrea să vă împărtășesc pentru ca să știți care este chipul ascuns al celor din Cupertino.
Eșec la Apple Watch din cauza problemelor de gestionare a energiei:
Totul a început după o baie într-o piscină. Ecranul a început să defecteze ceasul, nu era vizibil clar și, după câteva ore, nu se vedea nimic pe el.
După ce l-am lăsat nefolosit câteva zile, l-am luat și am încercat să îl resetez, să îl încarc dar nu a dat semne de viață. Singurul lucru pe care l-a făcut atunci când l-a conectat la încărcătorul original al ceasului a fost imaginea unui cablu cu încărcătorul și un fulger verde care a apărut pe el indicând că se încarcă, dar după câteva secunde a apărut aceeași imagine cu un roșu fulger și așa mai departe. Alternând acele două imagini din nou și din nou, Apple Watch a devenit foarte fierbinte și, după un timp, a ajuns să se deconecteze automat și să arate ecranul complet negru.
Acesta a fost ceva care nu mi sa întâmplat niciodată și am decis să sun la asistența Apple.
Soluție de asistență Apple pentru a-mi remedia problema Apple Watch:
După ce am contactat Apple și după ce au făcut testele pertinente cu ceasul meu, au decis să mă trimită la un Apple Store sau, în detrimentul acestora, către o unitate autorizată de aceștia, să efectueze reparația și soluționarea defecțiunii.
Nu există Apple Store în orașul meu, așa că am decis să-l duc la un magazin autorizat. În el am lăsat dispozitivul dând toate explicațiile pertinente despre ceea ce se întâmpla cu Ceas.
După o săptămână, m-au contactat prin e-mail și mi-au trimis această declarație pe care ți-o voi da mai jos:
Raport de eroare
În timp ce am citit asta, m-a invadat impotența. Dacă defecțiunea este de la baterie sau de la o componentă a acesteia, nu o pot schimba?
Știam că a expirat garanția și sunt dispus să plătesc pentru reparație, dar când am citit că reparația nu a fost posibilă și că mi-au oferit un înlocuitor pentru acea sumă, am refuzat să o accept. Pentru a plăti acei bani, cumpăr unul nou.
Văzând că a fost o defecțiune hardware și că nu a fost vina mea, m-am gândit să sun la Apple Dacă motivul a fost că a intrat apă, de ce spune Apple în Spatele ceasului care poate fi scufundat până la 50 m.?. Dacă defecțiunea este de la sistemul de alimentare, care este vina mea că a eșuat?
Am contactat departamentul de asistență tehnică de top al Apple și asta mi-a spus:
Am sunat din nou la Apple suport iar persoana care mi-a răspuns, văzând că nu poate răspunde la întrebările mele, m-a îndrumat către departamentul superior.
După o lungă așteptare am fost însoțită de un bărbat foarte politicos care, trebuie să spun, și-a pus tot efortul să mă ajute.
I-am spus tot cazul și am citit raportul transmis de serviciul autorizat de Apple, care mi-a verificat Apple Watch . Tehnicianul și-a făcut întrebările interne pertinente despre asta și asta mi-a spus: ATENȚIE!!!:
- Au fost doar 2 cazuri în lume, dintre cele peste 2.000.000 de dispozitive vândute, în care un Apple Watch 2 a eșuat din cauza unei probleme de gestionare a energiei. Unul în SUA și unul al meu. Având atât de puțini oameni care sufereau din cauza acestei hotărâri, nu aveam unde să „țin” pentru a lupta cu cazul meu.
- Fiind în afara garanției (mi-a luat 6 luni) și neputând repara dispozitivul, singurul lucru pe care mi-l oferă este un înlocuitor pentru valoarea comunicată prin mail.
- Aparatele acvatice au cauciucuri care din cauza timpului, căldurii excesive, frigului, calcarului, clorului își pierd proprietăți și pot face ca apa să pătrundă în aparat după a șasea lună de utilizare.
Am fost uluit, mai ales cu ultimul răspuns.
Când am comentat că, dacă gestionarea energiei a eșuat din cauza unei presupuse pătrunderi de apă în ceas, nu am înțeles cum poate un dispozitiv pe care Apple clasifică drept submersibil eșuează așa. Răspunsul m-a lăsat fără cuvinte. Acum îmi este clar că nu voi mai face niciodată o baie cu Apple Watch, în cazul în care îmi cumpăr unul.
Că departamentul superior de asistență tehnică vă spune că cauciucurile care împiedică intrarea apei în ceas eșuează în timp, aruncă la gunoi toate așteptările pe care le aveam personal cu privire la calitateaApple Watch .
În final și văzând că conversația avea deja un anumit curs tensionat, această persoană mi-a trimis un email cu această adresă:
Consiliile de arbitraj
În câteva cuvinte, mi-a spus, fără să-mi spună direct, să-mi câștig existența pretinzând la biroul de servicii pentru consumatori.
Lucruri de știut despre rezistența la apă a Apple Watch:
Ceasul Apple nu este atât de rezistent la apă pe cât crede toată lumea. Personal, m-am gandit ca pot sa-l port oricand si sa-l ud ori de cate ori vreau, fara nicio grija. Dar m-am înșelat.
Apple Watch este vândut ca rezistent la apă și submersibil, dar este mai fragil decât credem în acest sens. Copiez și inserez ce scrie pe site-ul său despre el:
De la Apple Watch Series 2 în sus, acestea pot fi folosite în activități de apă de suprafață, cum ar fi înotul în piscină sau în mare. Cu toate acestea, nu ar trebui să fie utilizate pentru scufundări, schi nautic sau activități care implică impacturi de mare viteză în apă sau scufundare adâncă. (Atunci de ce scrie că poate fi scufundat până la 50m.?)
Puteți face duș cu Apple Watch, dar expunerea acestuia la săpunuri, șampoane, balsamuri, loțiuni sau parfumuri nu este recomandată deoarece acestea pot afecta etanșările hidraulice și membranele acustice.Când curățați Apple Watch, nu folosiți apă sărată. Dacă dispozitivul intră în contact cu orice alt lichid decât apa proaspătă, uscați-l cu o cârpă fără scame.
Rezistența la apă nu este o condiție permanentă și poate scădea în timp. Apple Watch nu poate fi retestat sau resigilat pentru a redobândi rezistența la apă. Următoarele pot afecta rezistența la apă a Apple Watch și, prin urmare, ar trebui evitate:
- Aruncă Apple Watch sau expune-l la alte tipuri de șocuri.
- Expunerea Apple Watch la săpun sau apă cu săpun, cum ar fi atunci când faci baie sau duș.
- Expuneți Apple Watch la parfumuri, solvenți, detergenți, acizi, alimente acide, insecticide, loțiuni, creme de protecție solară, uleiuri sau vopsele de păr.
- Expunerea Apple Watch la impacturi cu apă de mare viteză, de exemplu, în timpul schiului nautic.
- Purtarea Apple Watch într-o saună sau o baie de aburi.
Știai?. Eu nu.
Concluzie privind serviciul post-vânzare Apple:
Inveti din toate si din aceasta experienta tragi si concluzii de care sa tii cont si pe care le impartasesc cu tine:
- Apple este cel mai bun serviciu post-vânzare, atâta timp cât dispozitivul dvs. este în garanție.
- Dacă dispozitivul tău rămâne fără garanție și suferă o defecțiune care nu a fost cauzată de tine, nu vor face nimic. Nici măcar nu vor încerca să o repare chiar dacă vă fac să plătiți costul. Ca orice companie, dorește să vă cheltuiți din nou banii pe unul dintre produsele sale.
- Nu voi scufunda niciodată niciun dispozitiv Apple în apă, chiar dacă specificațiile garantează că este submersibil și/sau impermeabil.
Încrederea mea în produsele Apple a scăzut.Mă simt dezamăgit de o companie în care am avut întotdeauna încredere și pe care am apărat-o mereu. În cele din urmă, am senzația că sunt prieteni foarte apropiați cu tine în timp ce ești sub protecție în garanție, dar când se termină îți dau lovitura.
Foarte rău Mere. Jobs ar fi permis acest lucru?.
Pentru a termina vă împărtășesc un articol care vorbește despre acest subiect și pe care vă recomand să-l citiți.
