Aici vă lăsăm extrasul:
PEPEHONE LASĂ VODAFONE ÎN LUNILE URMĂTOARE:
Stimate client,
Este posibil să fi citit recent o poveste despre dezacordul nostru cu Vodafone -operatorul prin care vă oferim astăzi serviciul- și decizia noastră de a schimba acoperirea acesteia în câteva luni la acoperirea comună a Yoigo și Movistar. Dacă l-ați citit, vă vom clarifica. Dacă nu ați citit-o, vă vom informa în acest e-mail.
Suntem clari cu privire la ordinea priorităților noastre și o datorăm clienților noștri, adică ție și serviciului pe care ți-l oferim.Nimănui altcineva. Și nu pentru că vrem să jucăm frumos. Pur și simplu pentru că trăim din asta și nu doar în sens economic, ci și emoțional, întrucât avem norocul să ne putem face munca într-un mod etic și responsabil (ceva care se spune în doar două cuvinte, dar care necesită 6 ani de construit). Acest lucru ne permite să dormim liniștiți în fiecare noapte știind că nu avem covoare pentru a ascunde lucruri pe care clientul nu le vede, că întotdeauna putem explica tot ceea ce facem (uneori bine și uneori greșit) și că un model etic în telecomunicații nu funcționează doar , dar și care este și profitabilă.
A avea o listă atât de mică și simplă de priorități ne-a transformat într-un caz (nu știm dacă ciudat) de companie în care până și acționarii știu și respectă că nu vom executa niciodată vreo decizie care nu urmează această prioritate sau care nu respectă niciunul dintre principiile de conduită pe care le-am publicat pe site-ul nostru web în 2008. Ei împărtășesc, ca și noi toți cei care lucrăm la Pepephone, că atunci când ai grijă de munca ta și îți faci griji că o faci bine, beneficiul (aproape) vine întotdeauna.Cu toate acestea, atunci când sunteți preocupat doar de profit sau de menținerea zonei de confort, munca este irosită și (cu excepția cazului în care sunteți o companie gigantică) profitul este pierdut și el. Și confort.
În acești 6 ani, am luat întotdeauna decizii despre care înțelegem că sunt în concordanță cu felul nostru de a fi, chiar și împotriva propriei noastre companii, dar niciodată împotriva modelului nostru de comportament. Este întotdeauna suma multor lucruri care dă un rezultat și nu o viziune parțială asupra termenului scurt. De data aceasta, am luat o decizie ceva mai dificil de luat, dar la fel de ușor de explicat. Pentru aceasta, nimic mai potrivit decât adevărul, care nu trebuie să fie nici scurt, nici lung, ci complet:
- Avem un contract cu Vodafone care îi obligă să ne ofere serviciul 4G pentru clienții noștri. Serviciul 4G -a 4-a generație de mobil- este evoluția actualei telefonie 3G și permite viteze de navigare de 10 ori mai mari decât cea actuală.Astăzi ți se poate părea o „noutate”, dar este ceea ce va schimba totul.
- În iunie 2013, Vodafone a lansat serviciul 4G pentru clienții săi, dar nu și pentru cei de la Pepephone, în detrimentul pe care acest lucru îl presupune pentru noi. În această perioadă l-au lansat și ceilalți trei operatori cu rețea proprie în Spania (Movistar, Orange și Yoigo).
- Serviciul 4G este viitorul telefoniei mobile și angajamentul strategic al tuturor operatorilor din Spania, așa cum veți vedea cu siguranță în fiecare zi în reclamele TV.
- La 10 luni de la acea lansare și, în ciuda multiplelor noastre solicitări, Vodafone încă nu ne oferă sau ne oferă serviciul. Nici măcar nu am obținut o anumită dată de disponibilitate sau un cost aproximativ. Ceea ce avem este o mulțime de „și dacă asta, ne vedem”. Singurul fapt clar și demonstrabil este că dacă vrei astăzi 4G și ești client Pepephone, tot ce trebuie să faci este să ceri portabilitate Vodafone și o vei avea în 24 de ore.Nu este o coincidență.
- Curios, niciun operator virtual din Spania nu are în prezent 4G, în ciuda faptului că au 30 de operatori precum Pepephone care îl așteaptă. Același lucru pe care l-am menționat în punctul anterior ni se întâmplă tuturor.
- După multe luni, nu am primit un răspuns concret, nici la data disponibilității, nici la preț, dar avem o mulțime de „și dacă așa e, ne vedem”.
Datorită celor de mai sus și în dreptul nostru legitim de a căuta o soluție, am vorbit cu Yoigo, care este operatorul din Spania cu cea mai mare acoperire 4G (își împarte rețeaua cu Movistar) și, teoretic, doar ca nu era obligat sa o furnizeze altor operatori si ne-a inteles, asa ca am decis sa trecem la reteaua lui. Acest lucru are implicații și costuri serioase pentru Pepephone, dar nu vei fi afectat deloc. Ne asumăm consecințele luării unei decizii pe care o considerăm responsabilă și corectăVrem să concuram liber și ca în ziua în care pleci de la Pepephone pentru alt operator, să faci asta pentru că te-a câștigat și nu pentru că ne-a făcut să te pierdem.
Deoarece această schimbare vă va ridica întrebări, aici răspundem la cele pe care le considerăm cele mai importante.
Cum mă afectează asta?
Momentan NIMIC. Până în câteva luni nu se va schimba nimic. Sperăm să începem în iunie, dar vă vom confirma.
Se va schimba acoperirea mea?
Peste câteva luni, după schimbare, vom avea acoperire în rețeaua Yoigo+Movistar în Spania și în străinătate. Ar trebui să fie cel mai bun din Spania, dar este probabil ca pentru unii să se îmbunătățească, iar pentru alții să se înrăutățească, în funcție de loc.
Trebuie să sun sau să fac ceva?
Nimic. Ne vom ocupa de tot. Vă vom anunța și vom face schimbarea fără costuri pentru dvs. și cu cât mai puține neplăceri.
Se vor schimba serviciile, vor exista limitări, condiții etc.?
Niciuna.
Vei scădea prețurile?
Da. Fiecare modificare are ceva bun și, în acest caz, nu vei avea doar 2G+3G+4G, dar îți vom îmbunătăți produsul și prețul cât putem.
4G nu mă interesează deloc. Nu am un smartphone de ultimă generație.
Vom reduce și prețul pentru tine.
Am și ADSL-ul tău, este vreo schimbare?
Nu. Această modificare afectează numai telefonia mobilă. Ați primit acest mesaj deoarece sunteți client mobil.
Se va schimba altceva?
Nimic. Doar ceea ce nu vezi. Reţea. Restul va fi în continuare Pepephone. În bine și în rău.
Întotdeauna ne-am dorit să aparăm cât mai puțin în viața ta și să uiți că ai un operator de telefonie mobilă. Nu livrăm niciodată către tine, nu te bătăm când te hotărăști să pleci, nu te sunăm să-ți vindem lucruri și nici măcar nu te deranjăm când scade un preț pentru clienții noi.Îți descarcăm mai întâi, punct. Problema este că acum va trebui să vă contactăm în câteva luni pentru a vă cere să comutați din nou cu noi, unul câte unul, și să vă trimitem o nouă cartelă SIM. Cert este că vă vom deranja. Nu am vrut s-o facem, dar trebuie s-o facem.
Ce crezi? Am rămas uimiți de un astfel de eveniment, dar de la APPerlas dorim să oferim tot sprijinul nostru PEPEPHONE pentru a face față costurilor datorate bunăstării tuturor clienților săi. Aceste tipuri de decizii nu sunt văzute foarte des și sunt demne de laudă.
Dacă sunteți clienți Pepephone sau vă gândiți la posibilitatea de a trece la această companie, la APPerlas ne-am gândit să publicăm această știre pentru a vă informa despre toate mișcările interesante din piața operatorilor virtuali.
Dacă ți-a plăcut acest articol, îl poți distribui pe rețelele tale de socializare preferate. De asemenea, ne puteți urmări pe Twitter sau pe Facebook pentru a fi la curent cu cele mai recente știri de pe APPerlas .
