Serviciul pentru clienți este cel utilizat de o companie sau instituție pentru a stabili o legătură cu clienții săi, pentru a îmbunătăți calitatea produselor sale sau, în cazul unei unități comerciale, îngrijirea acordată consumatorului. fiind deservit de personal. În cadrul marketingului, acest instrument poate fi foarte util, deoarece pune producătorul în contact cu consumatorul, făcându-l pe acesta din urmă conștient de nevoile cumpărătorilor lor și adaptându-se la aceste cerințe. În special, unele inovații au făcut ca aceste servicii, care uneori sunt destinate să răspundă la întrebările clienților, să fie plătite.
În cadrul unei companii, în același mod, există un client intern. Scopul acestui lucru este de a încerca să satisfacă clienții externi; Funcția lor în cadrul companiei este, totuși, de a primi produsele într-o anumită etapă a procesului de fabricație, de a efectua propriul proces, apoi de a livra rezultatul unui alt lucrător, care va continua cu linia de producție. Pentru ca acest proces să aibă loc în armonie, este necesar să instruiți personalul pentru a satisface nevoile clientului intern, care, în cele din urmă, va fi cel care se va ocupa de stabilirea publicului pentru produs.
În domeniul marketingului, serviciul pentru clienți este esențial pentru a începe noi afaceri, care sunt menținute pe termen lung. Înțelegerea clientului, promovarea produsului dvs. și coordonarea personalului astfel încât să poată găsi o campanie favorabilă este sarcina lor fundamentală. Pe lângă această unitate, puteți găsi și serviciul oferit, cel conceput pentru a rezolva îndoieli, conflicte, probleme tehnice, reclamații sau garanții de la clienți externi.
