Primirea acordată unei persoane în care întâlnirea exprimă o mare bucurie și bucurie este cunoscută ca o întâmpinare. Acum, din punct de vedere profesional, atunci când o persoană se alătură unei noi echipe de lucru, primește, de asemenea, o primire de la membrii companiei, cu scopul de a-l ajuta pe muncitor să se integreze și să se simtă confortabil în noul lor mediu locul de muncă sau zona de lucru.
Există întâmpinări care lasă o amprentă specială asupra inimii. De fapt, aceste întâmpinări sunt foarte importante, atât de mult încât sunt esențiale pentru a încuraja o persoană să ne viziteze din nou. Dacă o persoană nu se simte binevenită într-un anumit loc, cel mai probabil nu se va întoarce.
Nu poți întâmpina o persoană numai prin cuvinte, ci și prin gesturi. De exemplu, o îmbrățișare este un simbol al primirii în timpul sărbătorilor de Crăciun, când oamenii care sunt departe vin acasă.
Construirea unei experiențe satisfăcătoare începe cu o primire prietenoasă și un salut atent. Ajutarea clienților să se simtă importanți și știința faptului că sunt auziți și înțelegi din momentul în care intră în unitate este prima acțiune de a construi o relație pozitivă și de durată cu ei.
Regulile de întâmpinare într-o manieră plăcută și captivantă sunt simple: bunătate, zâmbet, prezentare corectă și atitudine de serviciu.
În mod normal, salutarea este urmată de o scurtă frază care îl invită pe client să înceapă dialogul: „Bună dimineața, te pot ajuta”. Același lucru trebuie făcut cu un ton clar și cordial al vocii, vocalizând bine atunci când vorbești.
Dacă este un client cunoscut și avem suficientă încredere în el, va aprecia un salut puțin mai personal: „Bună dimineața, domnule Garcia, mă bucur să vă revăd aici. Ce pot ajuta ”.
Intimitatea salutului va depinde de gradul de prietenie și încredere pe care clientul ni l-a oferit și de tratamentul pe care l-am primit cu el. Ori de câte ori este posibil, încercați să vă amintiți clientului numele și le numim pe nume. Este ceva care, pentru majoritatea oamenilor, ne place.
