Un client este o persoană care, în schimbul unei plăți, primește servicii de la cineva care le oferă acest concept. Conform poveștii, acesta este cel care se află sub responsabilitatea altuia, care oferea servicii de protecție, transport și securitate în orice moment, indicațiile trebuind îndeplinite în conformitate cu cerințele specifice ale clientului. Un cumpărător dorește ca cerințele sale să fie îndeplinite cu sârguință. Există mai multe tipuri de clienți, toate în funcție de tipul de cumpărare sau de serviciile solicitate de aceștia.
Ce este clientul
Cuprins
Este o persoană fizică sau juridică care achiziționează un produs sau un serviciu în schimbul unui bonus monetar sau a unui tip de schimb. Clientul din contabilitate are același sens anterior. Pe de altă parte, grupul sau portofoliul de clienți al unei companii (afaceri, sedii comerciale) se numește clientelă.
Este important să diferențiem conceptul de client de cel de consumator, deoarece consumatorul este cel care folosește cu adevărat produsul sau primește beneficiile serviciului oferit, în timp ce clientul este cel care va desfășura acțiunea de cumpărare sau achiziție a produsului, indiferent dacă va folosi sau nu.
Etimologia cuvântului provine din termenul latin „cliens”, care înseamnă „protejat”. Pe baza acestui fapt, este definit și ca o persoană care se află sub protecția unei acțiuni în justiție sau tutelă, în acest caz, un schimb comercial.
Comercializarea unui produs trebuie să se concentreze în primul rând pe consumator, deoarece acesta este cel care va achiziționa produsul sau serviciul. De aceea, clientul de marketing este principalul pentru planificare, strategii și execuție, deoarece aceste tehnici sunt direcționate direct către el. Fără ele, o companie nu poate supraviețui pe piață; De aici și importanța cumpărătorului, deci satisfacția acestuia trebuie garantată, deoarece durata de viață a unei companii depinde de aceasta.
Tipuri de clienți
Clienți activi
Clientul unei companii care face parte din nivelul actual de vânzări și venituri al companiei trebuie să ia măsuri pentru a-i păstra loiali față de aceasta.
Acest lucru se mai numește obișnuit sau obișnuit, deoarece prezintă o continuitate în evidența achizițiilor sale , iar permanența sa va depinde de atenția și serviciile oferite utilizatorului în pre-vânzare, vânzare și post-vânzare, ceea ce va determina că devine un utilizator captiv (unul a cărui loialitate față de companie sau marcă ajunge la un asemenea punct încât consumă doar produsele sau serviciile pe care le oferă într-o anumită zonă).
Ca exemplu sunt cei care cumpără acel brand sau în acel loc pentru că părinții lor au făcut-o și părinții părinților lor.
Clienți inactivi
În cadrul acestei clasificări a clienților se află cei care au făcut o achiziție de la companie cu o singură ocazie și nu s-au mai întors sau cei care au făcut cândva parte din clientela sa, care au cumpărat în mod regulat și au încetat să mai facă acest lucru. Motivele pot varia, inclusiv alegerea competiției sau faptul că nu mai necesită produsul sau serviciul.
Companiile trebuie să efectueze o investigație pentru a localiza acești utilizatori, pentru a determina ce le-a cauzat absența și pentru a elabora o strategie pentru recuperarea acestora.
Un exemplu dintre aceștia sunt turiștii care au cazat într-un hotel și au suferit o experiență neplăcută din cauza deteriorării facilităților, a tratamentului inadecvat al personalului sau a altui motiv.
Potentiali clienti
Acestea sunt cele care ar putea dobândi bunul sau serviciul oferit, întrucât îndeplinesc caracteristicile de nevoie sau dorință a ceea ce poate oferi o afacere. Această populație de afaceri poate determina viitorul unei afaceri, dar trebuie înțeleasă mai întâi.
Un exemplu în acest sens îl constituie subiecții care intră la vârsta adultă, care pot fi părinți, deci sunt potențiali utilizatori pentru companiile care comercializează produse pentru copii.
Client computer
Este o aplicație sau computer care folosește un serviciu de la distanță printr-o rețea de pe un alt computer numit server.
Este, de asemenea, numit solicitantul unui serviciu pe un sistem server sau un destinatar al unui server, cu alte cuvinte, orice se conectează la un server.
Majoritatea companiilor folosesc clienți, deoarece fiecare lucrător are un computer client care este conectat la o rețea internă care duce la un server, unde există informații, date și programe cu care lucrează compania. În mod similar, serverul ar fi responsabil pentru furnizarea de internet fiecărui utilizator și a datelor conținute în acesta.
Client greu
Este un program care face parte din structura client-server. Are capacitatea de a stoca date locale, precum și de a le prelucra, deoarece cea mai mare sarcină de calcul este către computerul care execută acel program.
Client slab
Se referă la un computer sau software care este supus unui server pentru a-și îndeplini sarcinile de procesare, precum și pentru a transporta intrările și ieșirile între utilizator și server. Nu are capacitatea de a stoca sau prelucra date de la sine.
Client în psihologie
Termenul „pacient” este mai folosit decât client în psihologie; cu toate acestea, acest ultim termen se aplică și în acest domeniu, deoarece pacientul plătește serviciul de consultație cu acest profesionist.
Diferența de la un termen la altul este că „pacient” înseamnă cineva care suferă sau suferă, care necesită asistență medicală; întrucât „client” este cineva care efectuează o tranzacție comercială.
Persoanele care necesită îngrijire psihologică vor plăti taxe profesionale unui psiholog, astfel încât această zonă oferă îngrijire consumatorilor care sunt și pacienții lor.
Terapia axată pe client
Aceasta a fost dezvoltată de psihologul Carl Rogers (1902-1987), pentru care psihopatologiile provin dintr-o incoerență între experiența și identitatea corpului, cu care apariția simptomelor va fi determinată de comportament și de ceea ce simte persoana respectivă. nu sunt de acord cu ceea ce crede ea despre sine.
Rogers a propus executarea mai multor faze în terapie: catharsis, în care pacientul trebuie să-și exploreze emoțiile și să identifice conflictele; perspicacitate (introspecție), în care îți reinterpretezi situația și te confrunți cu adevărul; și acțiune, unde sunt propuse strategii pentru soluționarea conflictelor.
Client de jocuri video
Este un program software care (similar unui client de computer), se conectează la un server de jocuri video de la distanță, care asigură conexiunea și trimite datele către program. Mulți clienți se pot conecta la acest server, fiecare având propria viziune asupra lumii jocului video de care sunt legați.
