Cuvântul cordialitate este derivat din cordial și provine din latinescul cor cordis, din punct de vedere sintactic este un substantiv, din punct de vedere morfologic este feminin, sensul său este sinceritate sau sinceritate. Acest termen este atât de modern încât la începutul secolului trecut încă nu apărea în dicționarul Academia Regală. Se poate spune că cordialitatea este un amestec de bucurie și optimism.O persoană care oferă cordialitate este cea care arată altora o educație bună care oferă un tratament plăcut semenilor săi.
Această valoare se învață în principal în casele noastre, acolo și prin părinții noștri ne învață să salutăm, să mulțumim și că pe termen lung ne întăresc identitatea. În ceea ce privește munca, este foarte important să se mențină cordialitatea în rândul colegilor de muncă, tratamentul respectuos va permite relațiilor de muncă să curgă într-un mod mai plăcut. În companiile de servicii, cordialitatea este esențială, deoarece va depinde de afacere Indiferent dacă aveți succes sau nu, servirea clienților cu cordialitate îi va face să transmită companiei o imagine bună.
Trebuie să ținem cont de faptul că un client care este bine asistat personal sau telefonic se simte confortabil cu persoana care l-a asistat și acest lucru va oferi companiei o imagine bună.
Oferind un tratament cordial putem depăși mult mai ușor momentele de ostilitate și ne vor permite să ne apropiem mai mult de interlocutorul nostru, să nu uităm că amabilitatea nu îndepărtează curajul, ținem întotdeauna cont de aceste două fraze, vă rog și vă mulțumim, acestea vor deschide toate ușile și vă vor face să transmiteți o imagine bună.
