Este o tehnică de cercetare de piață calitativă pentru a testa produse, servicii, idei, ambalare, prețuri, concept sau orice altă activitate de marketing pe care o companie este dispusă să o desfășoare.
Este un interviu de grup informal, care implică în general între 5 și 12 persoane, îndrumat de un facilitator în care oamenii sunt rugați să își exprime opiniile, atitudinile, credințele, satisfacția și percepțiile cu privire la tema propusă.
Respondenții sau cei care participă la sesiuni de focus grup fac, în general, parte din ceea ce se numește „segment țintă”, deoarece companiile își adaptează produsele în funcție de diferite segmente ale populației pentru a-și satisface mai bine nevoile. Un facilitator sau „moderator” ajută la conducerea sesiunii și la concentrarea discuției. Sesiunile sunt atent monitorizate și înregistrate pentru a observa ulterior reacțiile voluntare și involuntare ale participanților.
În anii 1930, cercetătorii sociali au pus sub semnul întrebării acuratețea datelor pe care le-au obținut, mai ales dacă influența excesivă pe care cercetătorul a avut-o asupra informațiilor oferite de subiecți ar putea să o distorsioneze și, dacă întrebările închise, care erau întrebările închise. cele mai utilizate, au fost limitative și, prin urmare, au fost date incomplete. Drept urmare, la sfârșitul deceniului, strategiile de grup au fost concepute pentru a permite mai multă libertate și deschidere către cei intervievați.
Inițial, aplicarea tehnicilor cu grupurile a fost realizată în zonele de lucru, cu scopul creșterii productivității și favorizării analizei în psihoterapie. În anii 1980 și 1990, s-au efectuat un număr mare de studii de focus grup în domeniul marketingului, pentru a-l evalua la televizor și pentru a lansa noi produse.
În cercetarea socială, accentul a fost pus pe programe sociale, educaționale și medicale, deoarece acestea oferă percepția și perspectiva clienților, studenților, pacienților și tuturor participanților la programe. Aplicarea tehnicii nu numai că a rămas constantă, dar a suferit și variații datorită influenței noilor tehnologii, dând naștere la „focus grupuri prin videoconferință” și „grupuri pe internet”.
Este o tehnică care privilegiază vorbirea și al cărei interes constă în surprinderea modului de gândire, de simțire și de viață a indivizilor care alcătuiesc grupul. Grupurile-focus se desfășoară în cadrul protocoalelor de cercetare și includ un subiect specific, întrebări de cercetare formulate, obiective clare, rațiuni și orientări. Conform obiectivului, se determină ghidul pentru interviu și logistica pentru realizarea acestuia (alegerea participanților, programarea sesiunilor, strategii de abordare și invitare a acestora etc.).
În planificare, trebuie să luăm în considerare și caracteristicile locului de întâlnire; Ușor accesibil, de preferință un spațiu cunoscut și care nu amenință, există o cameră cu o masă mare și scaune, în mod ideal ar trebui să aibă o cameră Gesell, unde se află observatorii. Este necesar să aveți un înregistrator audio și / sau video pentru a înregistra schimbul comunicativ al focus-grupului, încercând să minimizați zgomotul și să distrați elementele pentru a favoriza concentrarea grupului.
