Marketingul bancar este unul care se ocupă de studiu, planificare, control și coordonare, între diferitele departamente din cadrul băncii, precum și strategiile orientate către piețele actuale și potențiale, pentru a satisface permanent și profitabil nevoile clienților.
Acest tip de marketing se aplică în mediul bancar pentru a vinde produse, bunuri de consum sau servicii. Marketingul financiar este o practică care este încă foarte recentă în mediul bancar; Astăzi, multe bănci utilizează o gamă largă de mecanisme de marketing pentru a atrage clienți potențiali și a-și păstra clienții actuali, oferind o varietate de produse și servicii atractive pentru ei.
Unele dintre caracteristicile marketingului bancar sunt: menținerea relațiilor permanente între bancă și clienții săi, natura intangibilă a produselor financiare, diversitatea produselor, existența barierelor de intrare (formale și informale).
Fiecare entitate bancară trebuie să respecte anumite strategii de piață care duc la succes, unele dintre ele fiind: relații publice, promovarea vânzărilor (definită ca oferind stimulente pe termen scurt; de exemplu, dacă cumpărați cu cardul x vei primi reduceri de 15 sau 20%). Merchandisingul este o altă tactică asociată acțiunilor de comunicare desfășurate în sucursala bancară.
Activitatea financiară de astăzi se află pe o piață dominată de schimbări constante (globalizarea piețelor, tehnologie, nivel economic, cultură), definind un mediu extrem de competitiv și în schimbare. Confruntați cu acest scenariu, clienții sunt din ce în ce mai pregătiți, devenind o piesă cheie, unde sunt concentrate diferitele strategii de marketing, pentru a-și satisface nevoile.
