Există nevoi colective diferite, care trebuie satisfăcute într-un fel sau altul, nu întotdeauna prin obținerea sau achiziționarea unui bun material, ci prin faptul că ne oferă un serviciu ne simțim mulțumiți și cu nevoile noastre îndeplinite sau acoperite, companiile de servicii sunt destinate să ofere comunității acest beneficiu pentru a fi mulțumit. O companie de servicii este una a cărei activitate principală este de a oferi un serviciu (intangibil) pentru a satisface nevoile colective, respectând exercițiul său financiar (profit). Aceste companii pot fi publice, private sau mixteCând sunt publice, acest lucru se datorează faptului că statul este într-o capacitate mai bună de a desfășura această activitate decât un individ privat (și sunt folosiți pentru a acoperi așa-numitele nevoi publice), dar, în general, deoarece sunt companii private, calitatea serviciului este mai bună.
Acest tip de organizație are anumite caracteristici care o definesc și una dintre ele este că nu vând un bun sau un produs căruia îi puteți spune „asta îmi aparține”, totuși, dacă ar face-o, ar fi pentru valoare adăugată, avem o companie de telefonie, care în ciuda vânzării de telefoane (fizice) vinde și serviciul de apeluri, mesagerie, printre altele (virtuale sau intangibile). Intangibilitatea serviciului se referă la ceea ce nu putem atinge, au, mânca, miros, simt, că este, nu poate fi perceput de către oricare dintre simțurile noastre.
Se spune că companiile de servicii vând logistică, organizare, planificare sau cunoștințe, din acest motiv trebuie să fie specializate în filiala lor. Pe de altă parte, este, de asemenea, necesar ca serviciile să nu poată fi separate de furnizorii lor, deoarece acest lucru poate modifica rezultatul serviciului și, dacă acesta este furnizat cu calitate și bunăvoință, companiile își vor păstra întotdeauna clienții satisfăcuți și loiali.
Deși am insistat că serviciile ca atare sunt intangibile, sunt întotdeauna necesare mijloace diferite pentru a atinge acest obiectiv, de exemplu, o companie aeriană este o companie de servicii specializată în mutarea dvs. dintr-un loc în altul, cu toate acestea, avionul este necesar și pilotul (dacă le puteți vedea și atinge) pentru a putea face acest lucru.
Există multe exemple de companii de servicii, precum electricitate, apă, gaz, comerț, transport, comunicații, cultură, divertisment, hoteluri, turism, printre altele.
