Serviciile sunt acele acțiuni intangibile care îndeplinesc funcția de satisfacere a nevoii consumatorului. Serviciile de marketing sunt o ramură a marketingului, care își adaptează unele dintre strategiile sale la caracteristicile serviciilor, care sunt: intangibilitatea, variabilitatea și natura perisabilă. Prin urmare, pentru marketingul serviciilor, acesta va fi centrul dvs. de aprovizionare pe piață.
Principalele caracteristici care fac diferența între marketingul serviciilor și marketingul produselor sunt:
Intangibilitatea ofertei, serviciile prin natura sunt intangibile, prin urmare, nu este posibil ca oamenii să vadă, miros, gust, auzi sau se simt serviciile înainte de a le cumpere.
Inseparabilitatea, înseamnă că serviciile își au originea și sunt consumate simultan, de aceea atât persoana care o oferă, cât și cea care o primește, afectează rezultatul final al serviciului.
Variabilitate, aceasta înseamnă că serviciile sunt variabile, deoarece depind de cine le efectuează.
Perisabil, înseamnă că serviciul își are originea în momentul consumului, prin urmare nu poate fi stocat.
Factorii de bază care alcătuiesc o strategie de marketing sunt segmentarea, poziționarea și mixul de marketing.
Poziționarea are legătură cu modul de creare a unei imagini (în acest caz a unui serviciu) pentru a o diferenția de concurenții săi; Un serviciu care este bine poziționat, îl face pe client să îl identifice perfect și să realizeze că nivelul de loialitate față de acesta este mai mare decât cel oferit de alții.
Segmentarea este legată de definiția pieței țintă a companiei, care este alcătuită din trei grupuri mari: persoane fizice, persoane juridice și gospodării. Compania trebuie să aleagă la care dintre grupuri se adresează campania sa de marketing pentru servicii.
Combinația de marketing are legătură cu utilizarea celor patru P (produs, preț, loc și promoție)
Produs. Serviciile sunt cumpărate și bucurate pentru beneficiile pe care le oferă, de aceea consumatorul va lua în considerare diferitele opțiuni care există, calitatea și nivelul livrat.
Preț. Prețul serviciilor va fi supus principalilor factori care i-au influențat în mod tradițional, precum: costul, concurența și cererea.
Pătrat. Are legătură cu ruta de distribuție a serviciilor, care poate fi în două moduri: vânzările directe, aceasta poate fi metodologia utilizată la alegere, aceasta datorită inseparabilității serviciului și a furnizorului. Această vânzare se realizează dacă clientul vizitează furnizorul sau, dimpotrivă, dacă furnizorul vizitează clientul.
Vânzând prin intermediari, aceasta este probabil metoda cea mai utilizată în companiile de servicii. Acolo unde structurile canalelor sunt foarte complexe și diverse. Există diferiți intermediari, unii dintre ei sunt: agenți, dealer, intermediari instituționali (, bursă etc.), angrosiști, comercianți cu amănuntul.
Promovare. În marketingul de servicii există patru modalități tradiționale de promovare și este prin vânzarea personală, relațiile publice și promovarea vânzărilor.
