Marketingul de relații este cel al cărui obiectiv este să genereze relații benefice cu clienții, acest marketing este orientat spre studiul comportamentului cumpărătorilor, proiectând strategii și acțiuni al căror scop este de a promova interacțiunea cu clienții, oferind o experiență de neuitat. Atunci când strategia de marketing cuprinde întreaga companie, aceasta se numește „marketing de relații cuprinzătoare”.
Unul dintre instrumentele utilizate pe scară largă în marketingul de relații este: sistemele de gestionare a relației cu clienții, acestea sunt foarte utile pentru a colecta informații de la consumatori și a le comunica avantajele și soluțiile oferite de companie.
Obiectivul marketingului relațional este de a putea construi relații pe termen lung din ce în ce mai profunde și mai satisfăcătoare cu clienții care influențează direct sau indirect succesul activităților de marketing în companie.
În cadrul marketingului de relații, acesta este compus din 4 elemente cheie: clienți, parteneri de marketing (furnizori, distribuitori, canale, agenții și intermediari) și membri ai comunității financiare (acționari, investitori și analiști). Pentru specialiștii în marketing, cel mai important lucru este să poți genera armonie între toate aceste componente creând un echilibru în performanță pentru toți cei interesați de afacere. Dezvoltarea unor legături puternice necesită înțelegerea capacităților și resurselor, nevoilor, obiectivelor și dorințelor dvs.
Experții în marketing consideră că efectuarea unei vânzări nu implică punctul culminant al procesului, ci începutul relației companiei cu un client. Cei clienți satisfăcuți vor reveni la o companie care a tratat bine. Dacă vor avea nevoie de același produs sau serviciu în viitor, vor cunoaște primul loc de plecare.
Pentru a rula un program de marketing relațional, este necesar să se ia în considerare următorii pași:
Identificarea clientului, în cazul marketingului de relații procesul de segmentare este mult mai complex și necesită un efort mai mare, deoarece fiecare client reprezintă un segment, deci odată ce fiecare dintre ei este cunoscut, atunci când poate clasifica.
Diferențierea clienților, în acest caz, compania va atribui fiecărui client o valoare specifică, aceasta depinzând de: frecvența de cumpărare, suma achiziției, data ultimei achiziții.
Interacțiunea cu clienții, prin clasificarea clienților după rentabilitatea acestora, face posibilă reducerea costurilor de tranzacție și a relației cu cei care sunt sub standarde.