Psihologia consumatorului este o ramură a psihologiei care studiază diferitele metode utilizate de clienți pentru a alege, cumpăra sau arunca produse și servicii. În domeniul comerțului, cercetarea psihologiei consumatorilor permite companiilor să își dezvolte produsele, serviciile și strategiile de piață pentru a-și crește vânzările.
Obiectivul său principal este de a determina exact de ce persoanele fizice iau anumite decizii atunci când cumpără. Luând în considerare faptul că este un studiu de teren care se bazează pe convingerea că, dacă companiile ar fi în măsură să înțeleagă motivele care îi determină pe oameni să ia decizii de cumpărare, ar putea folosi aceste cunoștințe pentru a-și îmbunătăți produsele și serviciile, în plus să aplice cele mai potrivite strategii de piață și astfel să le sporească interesul.
Există trei grupuri care, conform psihologiei consumatorilor, influențează direct și indirect comportamentul consumatorului atunci când cumpără sau utilizează un produs sau serviciu. Aceste grupuri sunt clasificate ca primare, secundare și terțiare.
Primar: este alcătuit din familie, deoarece, în primul rând, ele sunt cele care creează anumite obiceiuri în fiecare subiect, ajustându-le la aceleași ale grupului, condiționând într-un anumit mod decizia de a cumpăra unul sau altul produs sau serviciu.
Secundar: este alcătuit din prietenii în instituții generale și de învățământ, care generează multă influență asupra deciziilor persoanei, fiind capabil să extindă o varietate de posibilități, dar în același timp, creând limite atunci când se decide.
Terțiar: în acest grup intervin mass-media, figuri de opinie sau alte personalități, care într-un anumit mod generează așteptări la un moment specific.
Dar, pe lângă aceste grupuri menționate mai sus, există și anumiți factori individuali, de care ar fi interesant să se țină cont, aceștia sunt:
Cultural: este locul în care trăiește individul, modul său de gândire în cadrul unei societăți specifice, obiceiurile, cultura și statutul său socio-economic.
Statut: acesta este unul dintre factorii care generează mai multă influență în psihologia consumatorului, deoarece prin intermediul mass - media se creează o imagine mentală a ceea ce subiectul ar trebui să considere ca un model de viață de urmat, provocând diferite niveluri socio-economice doresc acest stil de viață promovând consumismul.
Afectiv: acest factor atacă împotriva proceselor mentale ale subiectului, astfel încât să poată prezice posibile dificultăți, care ar putea apărea atât la rudele lor, cât și la așteptările lor.
Necesitate: acest factor încearcă să convingă persoana că un produs este esențial pentru viața de zi cu zi, chiar și atunci când respectivul produs nu reprezintă un element esențial.
Masificare: în funcție de acest factor, este necesar doar să menționăm în mintea consumatorului că un articol aflat în vânzare este cumpărat de mulți oameni. Pentru aceasta, se utilizează anumite întrebări. Încă nu îl cumpărați? Ce aștepți să-l cumperi?
Tehnologie și inovație: acest factor încearcă să prezinte tehnologia ca un instrument necesar pentru creșterea calității vieții.
